سياسة الاستبدال والاسترجاع – Doma Store
في Doma Store، رضاكم ورضا قططكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوق مرضية ومريحة، ونوفر لك سياسة مرنة في الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
- إذا تم تسليمك منتجًا مختلفًا عن طلبك.
- إذا لم يتم فتح أو استخدام المنتج، وبقي في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها حفاظًا على السلامة الصحية.
ثانيًا: شروط الاستبدال
نوفر خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- الرغبة في تغيير المنتج بحجم/نوع آخر (حسب توفر المخزون).
- وجود خلل في المنتج مع رغبة العميل باستبداله وليس استرجاعه.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- تقديم رقم الطلب، صورة من الفاتورة، وصور للمنتج (في حال وجود عيب).
- سيتم مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل، والتواصل معك لتأكيد الحالة.
- بعد الموافقة، يتم التنسيق لاسترجاع المنتج أو شحن البديل.
ملاحظات هامة
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو الطلب الخاطئ.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حالة المنتج التالف أو الخطأ في الطلب.
- لا تُسترد المبالغ المدفوعة إلا بعد استلام المنتج وفحص حالته.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 - 10 أيام عمل.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: [ [email protected] ]
رقم خدمة العملاء / واتساب: [ 0553865956 ]
نسعد دائمًا بخدمتكم ونسعى لأن تكون تجربة التسوق من Doma Store ممتعة وآمنة لكل مربي القطط
